常見Q&A

MEMBER/會員相關

 

Q:該怎麼加入會員呢?

A:進入J-WELL官網之後,點選目錄中的【帳戶】,選擇「註冊會員」後依指示操作即可。

詳細操作請參考會員註冊步驟

 

 

Q:忘記密碼怎麼辦?

A:進入J-WELL官網之後,點選下方人形圖案,會跳出選項欄,選擇「會員登入」後,下方有「忘記密碼?」的選項,點選之後輸入個人有效Email信箱,接著收信依指示操作即可。

 

 

Q:若忘記註冊時所填寫的E-mail信箱?

A:請聯絡客服幫您處理喔!

✏可以從以下方式聯繫我們:

1. 點擊右下方對話泡泡

2. LINE官方帳號

3. 點選 " 聯絡我們 " 即可寄信至客服信箱

 

 

 

 

ORDER/訂購相關


Q:請問如何下單訂購商品?

 A: 請參考訂購操作說明

 


Q:請問如何退/換貨?

 A: 操作方式請參考辦理退貨步驟

 


Q:請問退貨於幾天內申請

 A:如需退貨,請於收到商品後的七天內申請退貨。
退貨服務請參考退換貨服務說明

 


Q:請問如何取消/更改訂單?

 A:透過客服與我們聯繫,J-WELL會協助您做訂單處理。



 Q:請問為什麼我的訂單被取消?

 A:如果您的訂單有商品無法出貨,J-WELL便透過客服第一時間與您聯繫。

為保證您的訂單權益,若連續7日皆無法與您聯繫,J-WELL將不擅自予以寄出您的訂單。

並且取消您的訂單,如果您欲購買,再麻煩您重新下單。

若造成不便,敬請見諒。


 

Q:J-WELL的所有商品都是現貨嗎?

A: 商品大多都是現貨,少量預購款式將於商品頁顯示。現貨訂單在中午12點前完成訂購,即營業日當天為您包裝寄出

 * 若遇週休二日、國定假日,則順延至下個工作日出貨。 


 

Q:請問今天出貨,何時可以送達?

A: 🚚黑貓宅急便:1-2個工作天

     🏠超商取件:2-4個工作天內送達門市

     *預購商品將以顯示時間為主

✏詳細內容請參考物流配送

 

 

Q:折價代碼在哪邊輸入折抵?

 A:購物車點選「訂單結帳」,進入訂單明細畫面,右下角的「訂單資訊」點選「使用促銷代碼」後在方框內輸入後,點選「套用」之後金額即刻變動,

記得「前往結帳」完成結帳才算成功使用促銷代碼喔!

 

 

 

 

Credit/購物金相關

 

Q:購物金該如何使用?

A:右上角點選購物車,再點選「訂單結帳」,進入訂單明細畫面,右下角的「訂單資訊」點選「折抵購物金」下方的方框後輸入金額,點選「套用」之後金額即刻變動,記得「前往結帳」完成結帳才算成功使用購物金喔!

 ※購物金無折抵上限

  

 

Q:購物金可以兌現嗎?

A:購物金不等同於現金存款,所以並不建議兌現。若造成您的不便,敬請見諒。

 

 

 

 

PAYMENT/付款方式


取貨不付款:

LINE PAY

線上刷卡(支援VISA/MasterCard/JBC)

  

超商取貨付款:

包裹寄出後約2-5個工作天可至門市取貨時付款。

 

國外買家付款:
LINE PAY

線上刷卡(支援VISA/MasterCard/JBC)

  

 

 

 

PRODUCT/商品相關

 

Q:怎麼知道這件衣服穿不穿得下呢? 

A:J-WELL皆有提供商品試穿報告&尺寸表,也歡迎透過客服留言詢問!


 

Q:怎麼知道尺寸表的領開、領圍、袖攏等其他名稱是指哪裡呢?

 A:請參考我們的尺寸測量說明表唷~如果還有其他疑問,也歡迎透過客服留言。

 測量方式請參考尺寸測量

 

Q:模特兒穿起來好看,會不會拿到商品不一樣呢?

 A:由於螢幕色差、照片風格等原因,是不會有商品不同的狀況的。我們的商品圖皆為實品實拍,可以參考單品圖片。

 但如果商品有異狀,請盡快在鑑賞期內聯絡我們喔!

  

 

 

 

RECEIPT/發票

J-WELL響應環保,只使用雲端發票

 

Q:如何查詢電子發票 

A:請至您留的電子信箱進行查詢。

 如選擇使用手機條碼或自然人憑證條碼做為電子發票載具,請至財政部電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢。

 

 

Q:是否可以開立多張發票或指定日期?

 A:自動化系統開立,請恕無法分別開立多張發票或指定開立其它品名、金額與日期。

 

 

Q:如果中獎?

 A:若發票中獎,將有系統自動發送電子信件/簡訊通知,可至全家FamiPort 列印兌獎。

 

 

Q:特殊情況時,紙本發票是否需要寄回?

A:若二聯式發票有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時,不必寄回發票,在申請紙本發票時,即已同意由J-WELL代為處理銷貨退回或折讓證明單,以利加速退款作業處理,屆時J-WELL將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台。

若為三聯式發票,J-WELL開立折讓單後會寄發通知E-mail,請自行下載檔案印出四聯折讓單、蓋上發票章掛號,並盡速寄回第一、二聯至『221新北市汐止區新台五路一段816號樓之1 會計收』,以利作業處理。

  

 

 

 

NOTICE/注意事項

 

近年詐騙猖獗J-WELL絕不會主動以電話通知您至ATM操作更不會要求信用卡背面之客服電話。 J-WELL客服只有02-26984609當您有任何問題與疑慮歡迎與J-WELL客服聯繫或撥打內政部警政署165反詐騙專線!