MEMBER/會員相關
Q:該怎麼加入會員呢?
A:進入J-WELL官網之後，點選目錄中的【帳戶】，選擇「註冊會員」後依指示操作即可。
詳細操作請參考會員註冊步驟
Q:忘記密碼怎麼辦?
A:進入J-WELL官網之後，點選下方人形圖案，會跳出選項欄，選擇「會員登入」後，下方有「忘記密碼?」的選項，點選之後輸入個人有效Email信箱，接著收信依指示操作即可。
Q:若忘記註冊時所填寫的E-mail信箱?
A:請聯絡客服幫您處理喔！
✏可以從以下方式聯繫我們：
1. 點擊右下方對話泡泡
2. LINE官方帳號
3. 點選 " 聯絡我們 " 即可寄信至客服信箱
ORDER/訂購相關
Q:請問如何下單訂購商品？
A: 請參考訂購操作說明
Q:請問如何退/換貨？
A: 操作方式請參考辦理退貨步驟。
Q:請問退貨於幾天內申請？
A:如需退貨，請於收到商品後的七天內申請退貨。
退貨服務請參考退換貨服務說明
Q:請問如何取消/更改訂單？
A:透過客服與我們聯繫，J-WELL會協助您做訂單處理。
Q:請問為什麼我的訂單被取消？
A:如果您的訂單有商品無法出貨，J-WELL便透過客服第一時間與您聯繫。
為保證您的訂單權益，若連續7日皆無法與您聯繫，J-WELL將不擅自予以寄出您的訂單。
並且取消您的訂單，如果您欲購買，再麻煩您重新下單。
若造成不便，敬請見諒。
Q:J-WELL的所有商品都是現貨嗎？
A: 商品大多都是現貨，少量預購款式將於商品頁顯示。現貨訂單在中午12點前完成訂購，即營業日當天為您包裝寄出
* 若遇週休二日、國定假日，則順延至下個工作日出貨。
Q:請問今天出貨，何時可以送達?
A: 🚚黑貓宅急便：1-2個工作天
🏠超商取件：2-4個工作天內送達門市
*預購商品將以顯示時間為主(整筆訂單一併寄出)
✏詳細內容請參考物流配送
Q:折價代碼在哪邊輸入折抵？
A:購物車點選「訂單結帳」，進入訂單明細畫面，右下角的「訂單資訊」點選「使用促銷代碼」後在方框內輸入後，點選「套用」之後金額即刻變動，
記得「前往結帳」完成結帳才算成功使用促銷代碼喔！
Credit/購物金相關
Q:購物金該如何使用？
A:右上角點選購物車，再點選「訂單結帳」，進入訂單明細畫面，右下角的「訂單資訊」點選「折抵購物金」下方的方框後輸入金額，點選「套用」之後金額即刻變動，記得「前往結帳」完成結帳才算成功使用購物金喔！
※購物金無折抵上限
Q:購物金可以兌現嗎？
A:購物金不等同於現金存款，所以並不建議兌現。若造成您的不便，敬請見諒。
PAYMENT/付款方式
取貨不付款：
LINE PAY
線上刷卡(支援VISA/MasterCard/JBC)
超商取貨付款：
包裹寄出後約2-5個工作天可至門市取貨時付款。
國外買家付款：
LINE PAY
線上刷卡(支援VISA/MasterCard/JBC)
PRODUCT/商品相關
Q:怎麼知道這件衣服穿不穿得下呢?
A:J-WELL皆有提供商品試穿報告&尺寸表，也歡迎透過客服留言詢問！
Q:怎麼知道尺寸表的領開、領圍、袖攏等其他名稱是指哪裡呢?
A:請參考我們的尺寸測量說明表唷~如果還有其他疑問，也歡迎透過客服留言。
測量方式請參考尺寸測量
Q:模特兒穿起來好看，會不會拿到商品不一樣呢？
A:由於螢幕色差、照片風格等原因，是不會有商品不同的狀況的。我們的商品圖皆為實品實拍，可以參考單品圖片。
※但如果商品有異狀，請盡快在鑑賞期內聯絡我們喔!
Q:洗滌衣服時有需要注意什麼嗎？
A:
(1)任何衣物建議深、淺分開洗滌，避免造成衣物顏色互染。
(2)首次洗滌時深色布料易釋於些微染劑，屬正常現象。
(3)避免長時間浸泡或使用漂白水或清潔力強的洗劑。
(4)首次洗滌牛仔布材質易釋些染劑，請於其他衣物分開洗滌，避免染色。
(5)牛仔類本身會有些許刷洗染劑味道屬正常現象，洗滌後晾掛通風處數日，味道會漸漸散去。
RECEIPT/發票
J-WELL響應環保，只使用雲端發票
Q:如何查詢電子發票
A:請至您留的電子信箱進行查詢。
※如選擇使用手機條碼或自然人憑證條碼做為電子發票載具，請至財政部電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢。
Q:是否可以開立多張發票或指定日期？
A:自動化系統開立，請恕無法分別開立多張發票或指定開立其它品名、金額與日期。
Q:如果中獎？
A:若發票中獎，將有系統自動發送電子信件/簡訊通知，可至全家FamiPort 列印兌獎。
Q:特殊情況時，紙本發票是否需要寄回？
A:若發票有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時，不必寄回發票，在申請紙本發票時，即已同意由J-WELL代為處理銷貨退回或折讓證明單，以利加速退款作業處理，屆時J-WELL將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台。
Q:公司戶發票如何獲取紙本？
A:系統會將您的公司戶發票 PDF 檔案透過 Email 寄送。開啟該公司戶發票 PDF 檔案時需輸入密碼，密碼為您輸入的統一編號。
NOTICE/注意事項
近年詐騙猖獗，J-WELL絕不會主動以電話通知您至ATM操作，更不會要求信用卡背面之客服電話。 J-WELL客服只有02-26984609，當您有任何問題與疑慮，歡迎與J-WELL客服聯繫或撥打內政部警政署165反詐騙專線!
