常見問題/FAQ

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電話:02-26984609  (星期一到五 09:30-12:30/13:30-17:30)

Email : service@j-well.com.tw

(或是點選右上角的"聯絡我們"即可寄信至客服信箱)

 



MEMBER/會員相關

 Q:該怎麼加入會員呢?

A:進入J-WELL官網之後，點選右上角選單的「目錄」，
左邊會跳出選項欄，選擇「新會員註冊」後依指示操作即可。


Q:忘記密碼怎麼辦?

A:進入J-WELL官網之後，點選右上角選單的「目錄」，左邊會跳出選項欄，
選擇「會員登入」後，跳至新頁面下方有「忘記密碼?」的選項，
點選之後輸入個人有效Email信箱，接著收信依指示操作即可。

 

Q:若忘記註冊時所填寫的E-mail信箱?

A:請聯絡客服幫您處理喔！

 

Q:該如何修改個人資料及密碼?

登入後，點選右上角選單的「目錄」，左邊會跳出選項欄，
選擇「個人資訊」即可修改。




ORDER/訂購相關

Q:請問如何退/換貨？

A:辦理退換貨等可以參考 退貨服務 / Return Policy。


Q:請問如何取消/更改訂單？

A:透過客服與我們聯繫，J-WELL會協助您做訂單處理。



Q:購物金該如何使用？

A:右上角點選購物車，再點選「訂單結帳」，進入訂單明細畫面，
右下角的「訂單資訊」點選「折抵購物金」下方的方框後輸入金額，
點選「套用」之後金額即刻變動，
記得「前往結帳」完成結帳才算成功使用購物金喔！

*注意事項：購物金折抵上限為訂單總額之50%。購物金不等同於錢包，無法直接折現


Q:J-WELL的所有商品都是現貨嗎？

是的。我們商品都是現貨。
當天下午3點之前完成訂購及付款，即馬上為您包裝寄出喔~

* 若遇周休二日、國定假日，則順延至下個工作日出貨。 


Q:請問今天訂貨，何時可以送達?

請參考  物流配送/DELIVERY

 

Q:折價代碼在哪邊輸入折抵？

A:購物車點選「訂單結帳」，進入訂單明細畫面，
右下角的「訂單資訊」點選「使用促銷代碼」後在方框內輸入後，
點選「套用」之後金額即刻變動，
記得「前往結帳」完成結帳才算成功使用促銷代碼喔！

 



PAYMENT/付款方式

  • 宅配/超商取貨不付款-
    LINE PAY
    線上刷卡(支援VISA／MasterCard／JCB  )
     
  • 超商取貨付款-
    包裹寄出後約2-3個工作天可至門市取貨時付款。

  • 國外買家付款-
    線上刷卡(支援VISA／MasterCard／JCB  )

 

 



PRODUCT/商品相關

 Q:怎麼知道這件衣服穿不穿得下呢?

J-WELL皆有提供商品尺寸表，也歡迎透過客服留言詢問！


Q:怎麼知道尺寸表的領開、領圍、袖攏等其他名稱是指哪裡呢?

請參考我們的尺寸測量說明表唷~如果還有其他疑問，也歡迎透過客服留言。


Q:模特兒穿起來好看，會不會拿到商品不一樣呢？

由於螢幕色差、照片風格等原因，是不會有商品不同的狀況的。我們的商品圖皆為實品實拍，可以參考單品圖片。

但如果商品有異狀，請盡快在鑑賞期內聯絡我們喔!





RECEIPT/發票

J-WELL響應環保，支使用雲端發票


 Q:如何查詢電子發票

請至您留的電子信箱進行查詢。

如選擇使用手機條碼或自然人憑證條碼做為電子發票載具，請至財政部電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢。


Q:是否可以開立多張發票或指定日期？

自動化系統開立，請恕無法分別開立多張發票或指定開立其它品名、金額與日期。


Q:如果中獎？

若發票中獎，將有系統自動發送電子信件/簡訊通知，可至全家FamiPort 列印兌獎。


Q:特殊情況時，紙本發票是否需要寄回？

若二聯式發票有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時，不必寄回發票，在申請紙本發票時，即已同意由J-WELL代為處理銷貨退回或折讓證明單，以利加速退款作業處理，屆時J-WELL將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台。

若為三聯式發票，J-WELL開立折讓單後會寄發通知E-mail，請自行下載檔案印出四聯折讓單、蓋上發票章掛號，並盡速寄回第一、二聯至『台北市大同區保安街72巷17號 會計收』，以利作業處理。


 



NOTICE/注意事項

近年詐騙猖獗

J-WELL絕不會主動以電話通知您至ATM操作

更不會要求信用卡背面之客服電話

更請您留心"+"字號開頭的電話

當您有任何問題與疑慮

請直接與J-WELL客服聯繫

或撥打內政部警政署165反詐騙專線

謝謝!