【辦理退貨】操作步驟
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售後服務

如果商品有錯誤或是瑕疵需換貨, 可以從以下方式聯繫我們:

1. 點擊右下方對話泡泡

2. LINE官方帳號

3. 點選 " 聯絡我們 " 即可寄信至客服信箱

請務必聯繫後再將商品寄出,若是自行寄出,一律概不受理。

退款方式

*購物金可【全額】折抵訂單

 

退款作業時間

(1)購物金:收到退貨後2-5個工作天內退至您的帳號

(2)現金&刷卡退款:收到退貨後6-10個工作天內退至您的帳戶。(依照銀行規範,作業時間可能有所變更)

 

**注意事項

  • 若有加購價優惠商品,商品退貨後不滿足加購價之優惠條件,加購價商品將以原價計算。
  • J-WELL每筆訂單皆享有一次免費退換貨的服務,不會額外加收任何費用。
  • 若退貨商品與加購價商品為同品項,退貨時將會優先認列加購商品。

 

 

退貨常見Q&A

Q:如何退貨?
A:可依此退貨步驟進行退貨 → 退貨步驟

Q:組合商品可以單退嗎?
A:成套
組合商品,若只退其單一商品(非整套),保留的商品會以原售價計算。差價將於退貨款項中直接扣除。

如組合商品想單退,請點我申請組合部分單品退貨

Q:如退貨後未達優惠及贈品門檻
A:原訂單享有折扣、免運、折價券,退貨後未達活動門檻訂單優惠將重新計算;贈品退貨未附回或已使用無法退回,退款將扣除贈品售價。

Q:不適合怎麼辦?
A:
J-WELL提供完善售後服務,如您覺得不適合請於7天鑑賞期內(含假日)申請退貨,超過7日之後,恕不受理退貨。

Q:收到錯誤及瑕疵商品怎麼辦?
A:
如收到瑕疵、寄錯商品等情形,請聯繫客服,客服人員會盡快補寄、換貨及退款事宜,並同時向您收回瑕疵及錯誤商品。

Q:鑑賞期如何計算?
A:超商取件為取件隔日算第一天,黑貓宅配為簽收隔日算第一天。不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)!

Q:退貨包裹內容需包含
A:1完整商品
      2完整包裝
      3完整吊牌
      4贈品
※夾鏈袋是屬於商品的一部份,請勿當外包裝寄回※

Q:下單時有使用到回饋購物金
A:會員如下單時使用前幾筆訂單之回饋購物金,並且前幾筆訂單發生取消、退貨等情況時,需退還折抵之購物金並補足差額

※因7-11物流每週發送一次退貨給J-WELL,配送需7-10個工作天時間較長,敬請見諒※

 

 

退貨/購買權益

為保障顧客及J-WELL權益,多次退貨、惡意不取件、影響買賣權益者等等...,J-WELL有權將其加入黑名單,不提供購買服務。
常見狀況:
1.頻繁全退/部分退貨(超過訂單60%)-3次

2.因個人因素而超商不取件-1-3次

 

 

商品寄回

退回商品需包裝無損和附件齊全,吊牌、商標完整未剪、無汙漬、無下水、無修改。若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。

如為活動組合優惠,只退單一商品,將會已原售價計算,差價將於退貨款項中直接刪除。

每筆訂單僅受理一筆退貨,若有多樣退貨商品請一同寄回,分批寄回恕不接受退貨。

 

 

無法受理退貨之因素

1.非全新狀態,吊牌已拆、洗標不完整

2.試穿時,衣物沾有粉妝…等人為瑕疵

3.非正常試穿,有使用過之髒污或味道(如香水、煙味、下水...等)

4.基於保障顧客權益及個人衛生,貼身商品(如襪子、耳環),恕不退貨

5.商品已加工,非J-WELL商品原樣(如裁剪、繡花、打印…等)

6.已過鑑賞期的訂單退貨,連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回

7.自行掛號寄回或鑑賞期內的二退退貨

8.已過鑑賞期的非瑕疵範圍(如:扣眼沒開/線頭露出/壓痕/染劑味道/色差/記號或是其他主觀問題)

9.活動組合商品或滿額贈品未連同退回

 

線頭、釦眼未開、壓痕、染劑味道、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、記號或其他主觀問題;另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵範圍喔!

 

 

無法退貨之處理

若確認商品無法受理退貨,客服將會聯繫告知需取消退貨並以宅配貨到付款方式寄還給您(此運費需自行負擔);
若無法聯繫上,將於三日內寄回至訂單或會員地址,並且系統將會依照實際可為您受理退貨商品和訂單參與活動規則,確認計算後退回購物金或是線上刷退,還請留意。

 

**洗滌提醒: 深色和淺色的衣服要記得分開洗滌喔,因部分深色商品布料是經過染色處理,故下水時會有褪色情況,還請留意避免染到其他衣服。