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退換貨政策

售後服務/AFTER-SALE

如果商品有錯誤或是瑕疵,請於七天內聯繫我們的客服,幫您處理退換貨事宜!

1.FB粉絲專頁Messenger

2.電話:(02)2550-5261(星期一到五 10:00-12:30/13:30-17:30)

3.Email:jwell.service@gmail.com

(或是點選右上角的"聯絡我們"即可寄信至客服信箱)

請務必聯繫後再將商品寄出,若是自行寄出,一律概不受理。


//只退不換//

為了提升整體服務品質,簡化並加速為每位客人取得合適商品的流程,J-WELL「只退不換」喔!

若你有尺寸不合/更換顏色等需求,請您辦理退貨並重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所耗費的時間。
註:基於衛生原則,除瑕疵或錯誤,耳環恕不接受退貨喔!


//退貨//

J-WELL提供完善售後服務,並提供7天鑑賞期(含假日),超過7日之後,恕不受理退貨。

鑑賞期計算: 超商取件為取件隔日算第一天,黑貓宅配為簽收隔日算第一天。不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)!

退貨流程分為 商品寄回 + 退款兩大部分


//商品寄回//

請聯絡我們處理商品寄回之相關事項,您不須負擔額外費用。

退回商品需包裝完好無損和附件齊全,吊牌、商標完整未剪、無汙漬、無下水、無修改。若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。

如為活動組合優惠,不能只退單一商品,若要退貨則要活動商品全數退回。

每筆訂單僅受理一筆退貨,若有多樣退貨商品請一同寄回,分批寄回恕不接受退貨。

離島地區僅接受郵局寄回喔~

*離島地區:澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼

 

//退款說明//

聯絡客服之後填寫此表單:https://goo.gl/wnffb1

原付款方式

操作流程

所需作業時間

超商取貨付款

我們驗收商品完成後,有兩種退款方法:
(1)
若您有立即購物需求,建議將餘額轉換成永久期限的購物金供您使用。
(2)
若您希望退現金給您,則請您提供個人銀行/郵局帳戶後,依據您的轉帳資料完成餘額退款。

待驗收商品完成後,

(1)購物金:5個工作天退至您的帳號

(2)現金退款:7-8個工作天後退至您的帳戶。

退款後,請務必確認退款是否無誤,有任何問題麻煩聯繫我們 J

信用卡付款

驗收商品完成後,會直接刷退回原刷卡帳戶。

待驗收商品完成後,5+N個工作天退至您的帳戶。

註:N為店家刷退後的作業時間

由於完成退刷後,銀行的作業處理時間各家銀行不定,「店家已刷退後的作業時間」可洽詢您的信用卡發卡銀行。

訂單全數退貨(原訂單無保留商品)將連同原訂單運費一起退還;若原訂單保留商品金額未符合免運費條件,將會另外酌收原單出貨的運費,並於退款金額中扣除。

若有加購價優惠商品,商品退貨後不滿足加購價之優惠條件,加購價商品將以原價計算。

若退貨商品與加購價商品為同品項,退貨時將會優先認列加購商品。


//無法受理退貨之因素//

*非全新狀態,吊牌已拆、洗標不完整

*試穿時,衣物沾有粉妝…等人為瑕疵

*非正常試穿,有使用過之髒污或味道(如香水、煙味...等)

*基於保障顧客權益、個人衛生,貼身商品(如內衣、內褲、絲襪),恕不退貨

*商品已加工,非J-WELL商品原樣(如裁剪、繡花、打印…等)

*已過鑑賞期的訂單退貨,連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回

*自行掛號寄回或鑑賞期內的二退退貨

*非瑕疵範圍(:扣眼沒開/線頭露出/壓痕/染劑味道/色差/記號或是其他主觀問題)

*活動組合商品或滿額贈品未連同退回

 

線頭、釦眼未開、壓痕、染劑味道、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、記號或其他主觀問題;另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵範圍喔!

 

//無法退貨之處理//

若確認商品無法受理退貨,客服將會聯繫告知需取消退貨並以宅配貨到付款方式寄還給您(此運費需自行負擔);若無法聯繫上,將於三日內寄回至訂單或會員地址,並且系統將會依照實際可為您受理退貨商品和訂單參與活動規則,確認計算後退回購物金或是線上刷退,還請留意。

 

**洗滌提醒: 深色和淺色的衣服要記得分開洗滌喔,因部分深色商品布料是經過染色處理,故下水時會有褪色情況,還請留意避免染到其他衣服。